线下服务短期暂停，花桥社工站灵活应变，精心录制了“小涂说社工”系列视频课程，针对疫情中部分服务对象出现了焦虑、烦躁等心理问题，社工们结合心理学知识，助其正确认识负面情绪产生的原因，积极探索解决途径，从而更好地管理和舒缓自己的情绪。在昆山市民政局指导下，承办涉及花桥的星光热线求助18件个案及花桥区域内类似求助10件，其中涉及到药品等特殊物品采购、房租到期无力支付引发矛盾、收入锐减生活物资缺乏、企业退工手续无法办理引发的情绪焦虑等10个类型的问题，均在第一时间圆满解决，让“特殊人群”面对疫情有安全感。

接到智慧城小区因封控管理，居民购买蔬菜等日常生活用品出现短暂困难的信息后，花桥社工站第一时间链接“叮咚买菜”资源，采取套餐的方式提供整体配送服务，对老年人和有饮食禁忌、个性化需求的居民，提供“代采直供”服务。仅用2个小时就完成了对接工作，48小时内完成第一批配送服务。封控期间，共组织物资采购6批次，为70余户居民做好了基础保障。小区解封后，社工还积极引导居民，转型发展成为属地志愿者，原来的“物资采购群”变成了“社区自治互助群”。发挥“壹道食物银行”优势，为在疫情期间需要临时帮助的人提供临时就业增收、临时物资帮扶，累计为各类求助对象安排临时性工作岗位32个，大大缓解了社会救助压力和求助者的焦虑。截至5月30日，累计接收生鲜食品15700多份，发放给社区老人、一线志愿者和核酸检测辅助人员，进一步彰显了社会公益的温度。

昆山市委组织部“提倡就地转为社区志愿者”一声号令，党员同志义无反顾地投入到花桥的“战疫一线”，吃住在社区、防护服不离身。社工站利用站内资源，迅速启动“初心咖啡”、点心制作和配送。在库存原料不足、快递到货无法保证的情况下，克服困难，每天下午两点准时将现磨咖啡和新鲜出炉的点心送到相关点位现场，使可爱的“大白”“小蓝”“红马甲”们感受到花桥的温度，用社会组织的“益缕阳光”驱散疫情“倒春寒”，凝聚起战胜疫情的磅礴力量。持续21天配送咖啡1260杯，点心2520多份。

随着核酸检测工作进入常态化，4月25日花桥开展核酸采样信息录入服务岗位社会化。社工站临危受命，发出“疫”往无前、逆行追光——核酸检测信息录入人员招募令。马不停蹄开展线上培训、账号注册、上岗培训等工作，累计招募录入员2786名，安排核酸检测录入人员25167人次，提供信息录入服务80668小时，为花桥取得阶段性疫情防控成果做出了应有的贡献。

下一步，花桥社工站将以红色社工站建设为目标、以红色社工团队打造为抓手，继续引导社会组织整合社会资源，深耕社区一线，助力扎牢社区防控网，齐心协力打赢疫情防控这场硬仗，为后疫情时期的社会治理和社会服务奠定坚实的基础。