苏州市保险行业协会成立于1997年2月，是全市性商业保险业行业自律组织，目前单位会员75家。近年来，协会始终牢记协会宗旨，紧紧围绕“自律、维权、协调、交流、宣传”五大职能，扎实开展创先争优活动，以规范运作为立足点、着力点和落脚点，不断提升协会的公信力。协会先后荣获“全国先进社会组织”、江苏省社会组织学习实践活动先进单位、江苏省放心消费创建活动“示范行业”、江苏保监局“先进基层党组织”等光荣称号。一、健全党的建设，推动协会发展。协会于2009年12月在全省地级市保险行业协会中率先成立党支部。协会党支部在加强自身建设的同时，以创先争优活动为载体，针对苏州保险业100多名营销员党员中，流动党员多、身份归属不明、组织生活不正常的现状，结合党建社会化要求，积极推动基层党组织建设，理顺营销员流动党员的党组织关系。同时，采取调查摸底、座谈讨论、亮明身份、共同学习、诚信承诺的做法，增强党组织的凝聚力和向心力，激发广大营销员流动党员参与创先争优活动的热情。近期，协会党支部被江苏保监局党委授予“先进基层党组织”光荣称号，营销员党建工作也获得了市委组织部的充分肯定。二、强化行业自律，注重建章立制。规范经营和诚信服务是保险行业得以持续稳健发展的根本前提，所以协会公信力建设的重点放在切实提升不断推动保险诚信体系建设的能力上，推进保险业实现又好又快发展。几年来，为规范保险市场秩序和从业队伍道德操守，协会共制定各类行业自律公约15个；为确保自律公约得到公平、公正的执行，协会在全国保险界率先引入“第三方评估”机制，开展自律检查，极大地规范了市场秩序。针对保险诈骗层出不穷、严重影响社会和谐的现象，协会协助公安部门坚决打击保险诈骗，净化保险市场，共抓获犯罪分子63名、挽回损失近亿元。为使“打假”工作覆盖面更广、参与度更高，协会制定并向社会公布了《苏州保险业举报保险诈骗案件奖励办法》，号召全民参与、打击保险诈骗。三、打造行业文化，营造诚信氛围。为加强保险业行风建设，协会建立行风监督员机制，连续三年开展行风评议工作，聘请行风监督员定期进行明察暗访，并将检查情况通报全行业。组织“我对保险有话说”百姓征文活动，定期召开客户代表座谈会，广纳民意；组织全行业员工学习保监会制定的《保险从业人员行为准则》，并通过测试，加强学习效果。从而，保险行业行风良好，诚信氛围浓厚，保险业步入良性发展轨道。为提高队伍素质，强化诚信意识，协会定期评选并表彰全市保险明星及服务形象大使，举办“诚信杯”演讲比赛、保险明星全市巡回演讲等活动，利用网站、月刊等载体宣传优秀保险从业人员的先进事迹，大力倡导规范经营、诚信服务的良好风尚。协会还组织高管和专业人员外出学习、邀请海外保险专家来苏授课、举办文体比赛等活动，努力营造积极进取、和谐向上的行业氛围。四、增强服务能力，保障客户权益。协会将人民群众的满意度作为衡量自身工作优劣的重要指标，通过创新服务机制、丰富服务内涵、优化服务质量，切实提高保险业服务社会的能力。实践中，按照服务标准公开化、理赔流程便捷化、调处渠道多元化的理念和要求，形成了科学完善的诉求表达机制、矛盾调处机制、权益保障机制等系列服务机制。随着消费者维权意识的不断增强，保险合同纠纷数量也日益增加。近年来，协会累计受理投诉2018件，为保险消费者挽回795.28万元的经济损失。多方联动诉前快速调处机制累计调解各类保险合同纠纷1041件，涉案金额1.62亿元，调解成功833件，涉案金额1.34亿元，调解结案金额1.01亿元。五、普及保险知识，促进行业发展。作为新兴金融产业，保险的宣传普及工作必不可少。为提高广大市民对保险的认知度，使社会公众及时了解保险的功能作用以及保险的主体、产品和服务，协会坚持通过多种形式，积极开展保险宣传工作，帮助广大市民明白消费、理性消费。协会每年组织会员企业开展“3 15”大型保险咨询服务活动，举办保险教育丛书大赠送活动，大张旗鼓地组织保险进农村、进社区、进校园活动，开展保险知识普及工作，编印、发放《普及保险知识手册》、《普及保险知识读本》、《了解保险必读本》累计50万册。同时，利用网络、报刊、电视台、电台、社区橱窗等各类载体，使广大市民逐步了解苏州保险市场主体、基本保险知识，收到良好的社会效果。协会还通过开展人身险保单查询工作，有效增强市民的保险意识和自我防范意识。六、参与社会建设，担当社会责任。协会作为一个社会组织，坚持积极履行社会责任及其相应的义务，自觉将自身工作纳入社会建设的大环境中。多年来，协会组织保险行业积极参与政府倡导的“平安金融”、“文明单位”、“消费放心行业”、“诚信单位”、“文明城市”等创建活动以及各类公益活动，如向“5 12大地震”灾区人民共计捐款230万元，向市“党员关爱基金”捐款115万元。每年有10～12家公司获得省、市级“文明单位”、“平安金融”先进集体、“消费者满意单位”、“诚信单位”、“零投诉企业”等光荣称号。