400-030-6888

“家里水管裂开，在漏水，怎么办呀”

“那你先把总阀关了吧，我也回不去啊”

“自从疫情以来，你多少天没回家了！”

……

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由于长期在抗疫一线工作，无暇顾及自己的家庭。本是容易解决的小问题，现在却令人...……这就是大部分抗疫英雄们家里的真实写照。

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为感谢一线抗疫人员的无私奉献，苏州金螳螂公益慈善基金会、金螳螂·家、苏州市慈善总会，三方联合根据实际情况，共同策划开展“感恩抗疫英雄·敬享美好家装”项目，为参与抗疫的工作人员排忧解难。目前已有近百户，来自医疗系统、公安系统、街道社区的抗疫英雄家庭通过400-030-6888预约上门维修。

警务家庭

医务家庭

志愿者家庭

医务家庭

警务家庭

志愿者家庭

英雄对我们说：

为确保项目规范进行，金螳螂家特制定了感恩抗疫英雄·敬享美好家装--《售后操作指导手册》，金螳螂家的维修人员需严格遵循公司售后服务规范“1224”响应准则，第一时间联系抗疫工作者，核实服务对象及免费维修内容，并根据公司售后服务办法，执行上门“五一”服务标准、“六不”服务准则，在约定时间内上门核实、查看、维修。疫情期间，相关维修服务人员会提前了解各小区防疫情况，按要求佩戴口罩、保证双码合规，在保护自身安全的前提下提供志愿服务，并每日跟进服务维修单。此外，金螳螂家客户服务部人员也会电话回访抗疫工作者对志愿服务的评价、活动建议等，以确保提供更为贴心的服务。